Garantiebeleid

Fatbikes.nl (hierna “wij”, “ons” of “onze”) staat garant voor de kwaliteit van onze producten en streeft naar het leveren van fatbikes van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice. Dit garantiebeleid legt uit hoe wij omgaan met garantieclaims voor fatbikes die via onze website www.fatbikes.nl zijn aangeschaft. Door een aankoop bij ons te doen, accepteert u de voorwaarden van dit garantiebeleid.

Artikel 1 – Algemeen

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Fatbikes.nl en de klant.
Onder ‘klant’ wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat met Fatbikes.nl.

Artikel 2 – Bedenktijd (herroepingsrecht)

Bij Fatbikes.nl heeft elke klant recht op een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het product.

Tijdens deze bedenktijd gelden de volgende voorwaarden:

  • De fatbike mag maximaal 5 kilometer worden bereden.

  • Bij meer dan 5 km gebruik kan waardevermindering worden berekend.

  • De fatbike dient onbeschadigd en compleet geretourneerd te worden.

Indien er schade of overmatig gebruik wordt vastgesteld, kan Fatbikes.nl kosten in rekening brengen.

Artikel 3 – Garantietermijnen

Onze fatbikes worden geleverd met:

  • 1 jaar garantie op de accu.

  • 1 jaar garantie op het frame.

De garantietermijn gaat in op de dag dat het product door de klant in ontvangst wordt genomen.
Vervangende onderdelen vallen onder de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product.

Artikel 4 – Uitzonderingen op de garantie

Garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

Onjuist gebruik & verwaarlozing

  • Schade door onvoldoende of slecht onderhoud.
    De fatbike dient wekelijks schoongemaakt en gecontroleerd te worden.

  • Schade door zand, vuil, vocht of corrosie.

  • Schade door driften, stunten of ander abnormaal gebruik.

  • Verwaarlozing of het niet tijdig uitvoeren van basisonderhoud.

Wijzigingen & niet-toegestane aanpassingen

  • Fietsen die zijn opgevoerd boven de wettelijke limiet van 25 km/u.

  • Fietsen die zijn voorzien van een gashendel die ondersteuning boven 6 km/u biedt.

  • Onderdelen die niet afkomstig zijn van Fatbikes.nl.

  • Modificaties of aanpassingen aan de fiets of elektronica.

Reparatieschade

  • Schade die ontstaat door reparaties uitgevoerd door derden of door de klant zelf.
    Reparatieschade valt nooit onder garantie.

Normale slijtage

  • Slijtage van remmen, ketting, banden, lagers en andere gebruiksonderdelen.

  • Esthetische schade zoals krassen, deuken of valschade.

Specifieke onderdelen

  • Defecten aan de trapsensor als gevolg van:

    • vuil, zand of vocht,

    • onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud,

    • brand-, water- of valincidenten.
      De trapsensor moet wekelijks worden schoongemaakt.

Artikel 5 – Garantieclaims indienen

Een garantieclaim kan binnen de garantietermijn worden ingediend via onze klantenservice.
De klant dient:

  • het probleem duidelijk te beschrijven;

  • foto’s of video’s aan te leveren ter beoordeling.

Valt het defect onder de garantie? Dan zorgt Fatbikes.nl voor reparatie of vervanging van het onderdeel of product.

Artikel 6 – Verzending bij garantie

Wanneer een garantieclaim terecht blijkt, vergoedt Fatbikes.nl de retourkosten.
Het product moet stevig en zorgvuldig verpakt worden voor verzending.

Artikel 7 – Waardevermindering

Indien een product:

  • zwaardere gebruikssporen heeft,

  • beschadigd is,

  • meer dan 5 km is bereden tijdens de bedenktijd, of

  • schade vertoont die niet onder de garantie valt,

kan Fatbikes.nl een waardevermindering in rekening brengen.
Deze wordt gebaseerd op de staat van het product en bedraagt nooit meer dan de oorspronkelijke aankoopprijs.
De klant wordt vooraf geïnformeerd over eventuele waardevermindering.

Artikel 8 – Uitzonderingen

Het is helaas niet mogelijk om je product te retourneren voor uitverkoopartikelen, cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen.

Artikel 9 – Vervallen van de garantie

De garantie vervalt wanneer blijkt dat de klant onjuist of onzorgvuldig met de fatbike is omgegaan. Hieronder vallen onder andere: driften, crossen, stunten, off-road gebruik, of elke andere vorm van abnormaal of intensief gebruik waarvoor de fiets niet is ontworpen.

Ook bij valschade, beschadigingen door botsingen of slijtage door verkeerd gebruik vervalt de garantie.

Fatbikes.nl biedt uitsluitend garantie wanneer een defect aantoonbaar het gevolg is van een fabrieksfout. Schade die voortkomt uit gebruik, verkeerd onderhoud of externe factoren valt nadrukkelijk buiten de garantie.

1. Contactgegevens

10.1. Voor vragen over ons garantiebeleid, het indienen van een garantieclaim of hulp bij het retourneren van een defect product kunt u contact met ons opnemen via:

Fatbikes.nl
Telefoon: +31 (0) 85 400 66 47
E-mail: info @ fatbikes.nl

Onze klantenservice staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen met uw fatbike. Wij streven ernaar om uw ervaring met ons zo positief mogelijk te maken en uw tevredenheid te garanderen.